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常林装载机:用品质服务赢得客户的老董

中国机械工业联合会机经网  发布时间:2019-04-04 10:53:28  来源:常林


江苏某建筑材料有限公司,在用的常林装载机有41台,另有压路机和平地机设备各1台,每天有近2000名工人两班倒工作,日运出石料大约10万吨。负责设备管理的徐队长表示,这里的工作环境差,灰尘大,装载机每天需要工作22小时以上,工人两班倒,歇人不歇机。

江苏某建筑材料有限公司,在用的常林装载机有41台,另有压路机和平地机设备各1台,每天有近2000名工人两班倒工作,日运出石料大约10万吨。

负责设备管理的徐队长表示,这里的工作环境差,灰尘大,装载机每天需要工作22小时以上,工人两班倒,歇人不歇机。

为什么选用国机常林品牌

徐队长说:“以前也用过国内一个品牌的装载机,那台车是一个股东入股时带过来的。使用中发现刹车经常出问题,工作一会就温度过高,以至于停工修理成了家常便饭。再加上那家制造商的售后服务也不及时,报修后要好几天后才来。公司也用过一个国外品牌的装载机,服务响应时间更长。比起来,常林的售后服务就很好,很及时,可以说是“保姆式”的,甚至经常主动来帮助检查设备,告知日常维护保养方面的事情,报修后2小时之内准到,过年过节也不例外”。

常林公司装载机

这就不得不提常林销售服务中心的老板董杏生,老董近60岁了,与常林合作30多年,属于铁杆老常林。他始终以“用户至上,诚信第一”为经营理念,贯彻以服务带动销售的营销方针。服务中心的多名维修工程师,个个都有绝活,从装载机到压路机、平地机,目前已经全方面涉足挖掘机业务。老董做好分工,每月回访客户、日常保养都有详细计划,凡遇报修均承诺2小时内上门维修。中心的售后服务质量得到客户的广泛认可。

去年的大年三十晚上,老董正在家吃年夜饭,接到客户的紧急报修电话——装载机油管断裂,急需修理。因为该客户的石灰窑需要装载机不间断填料,期间石灰窑不能熄火,重新点火将要花费十几万元。春节期间服务中心的技师已经放假,老董立刻放下筷子,和他的儿子一同赶往石灰窑,及时对装载机进行了修理。石灰窑老板表示:用国机常林设备,基本没有什么可担心的,有老董在,我用的很放心,在未来我肯定还是选择常林。

常林公司装载机

 以老董为核心的团队为客户提供及时的售后服务,秉承国机重工“品质铸国机,服务赢天下“的理念。对于过了三包期的故障零件,若维修后还能使用三个月的则以修为主,实在无法修理的才进行更换。即便有时客户询问是否需要直接换件,老董都建议修理为主,客户们也非常认同和赞赏他的做法。老董团队这样良好的服务及为客户利益考量的用心,充分得到了广大客户的认可。老董已成为常林服务中心的标杆,以服务和诚信为常林赢得了更广阔的市场。(本文来自常林公司)

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责任编辑:机经网编辑部 lixinhua
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